同程推出2亿元危机应急保障金:国际酒店订单免费退

时间:2020-02-14 19:17:30 作者:admin 热度:99℃

IT之家1月27日消息 今天下午,同程艺龙官方微博宣布,再度升级疫情退改保障措施,国际酒店订单可无损退订,并启动危机应急保障金2亿元人民币,尽全力保障用户权益。

同程艺龙进一步表示,国际酒店无损退订的订单具体适用范围为:在同程艺龙平台,用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单,同程艺龙承诺可以免费取消,用户享受“安心退”服务。

以下是公告全文:

为了降低新型冠状病毒肺炎的疫情为广大用户带来的损失,同程集团宣布再度升级疫情退改保障措施,国际酒店订单可无损退订,并启动危机应急保障金2亿元人民币,尽全力保障用户权益。

国际酒店无损退订的订单具体适用范围为:在同程艺龙平台,用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单,同程艺龙承诺可以免费取消,用户享受“安心退”服务。

由于客服坐席呼入量激增,同程艺龙强烈建议用户选择自主退改服务,在订单页面点击“取消订单”并按照提示操作。

需要提醒的是,用户如上传订单号及相关凭证发送邮件至[email protected],即可优先核查并在24小时内完成退改,凭证包括但不局限于:武汉居民提供身份证;非武汉居民可提供酒店取消证明或航司航班取消证明等;如用户无法提供凭证,则需要按照顺序排队等待处理,我们承诺订单会无损退订,并会在第一时间将结果通知您。

同程集团将继续尽全力为用户提供客服保障工作,并启动危机应急保障金为用户暖心护航。疫情当前,我们一直都在。

声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:26887757@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。